行政院勞委會中部辦公室有鑑於現代商業已趨向於連鎖化、大型化及資訊化，門市服務業發展也由單店經營到多店經營以致連鎖經營的層次，致使業界對服務業人力需求與日俱增，惟門市服務業為知識密集產業，人才需求量高，故為提升門市服務人員之專業形象及培養具前瞻性的服務人才，累積國際商業競爭實力，同時擴散教育訓練功能，針對服務業的第一線服務人員，推動技能檢定制度，提高門市服務人員之專業形象、管理思維及技術，創造企業獲利，因而建立全國性統一門市人才認證制度，俾提升門市服務業專業化之技術水準，建立檢定之公正性及權威性。

(一)透過門市服務技能檢定提高從業人員對門市服務的價值認知及專業性

(二) 透過門市服務技能檢定強化現代門市店長應具備的技能

(三) 透過國家認證，培養具前瞻性的服務管理人才，提升競爭能力

近年來隨著國內經濟結構轉型，服務業已逐步取代製造業，服務業的迅速興起，使得業界對人力資源的需求與日俱增，國內市場正面臨產業升級，將服務業帶入現代化與國際化為目標。  

為使政府更加重視未來經濟重要命脈的服務業，培養具前瞻性的服務人才，也為累積商業人才培育的整體效益延續，將先針對服務業的第一線人員-店長，推動「技能檢定制度」，以提高門市服務人員的專業形象。對服務業從業人員專業價值的肯定、人才晉用的品質提升、消費者的權益保障，將門市商店存在的三個空間包括店員空間、商品空間和顧客空間完美融合，創造企業獲利空間，甚至產業升級的具體指標建立優先跨出決定性的一步，使國內業界及消費者皆共蒙其利。

 門市服務技術士技能檢定計畫是考量現階段國內商業環境及服務業人才培育現況，參考先進國家作法，彙整專家學者建議，規劃門市服務技術士技能檢定制度與實施方法，以利未來服務品質的提升。此計畫主要目標在針對經濟發展重點產業-服務業，規劃門市服務技術士技能檢定制度，計畫內容包含的主題為技能檢定的意義與功能、國外技能檢定制度實施現況及實施方法。

 實行門市服務人員技術士技能檢定制度的預期目標為協助服務業健全發展、提升服務業的產業競爭力進而邁向國際化、保障消費者所受的服務品質、提升門市服務人員專業形象、建立門市服務人員全方位生涯規劃藍圖及創造企業獲利空間。

 以國家社會整體發展觀點而言，技能檢定制度和專業人才教育訓練體系，及產業發展方向有密不可分關係。技能檢定是近代經濟發展的動力之一，世界各先進國家之所以能在全球居領先優勢，事實上與該國早已建立技術士技能檢定制度有密切關係，由於我國產業結構漸以服務業為主，各行各業之技術日益專業化，未來我國將和英、德、美、日一樣全面邁向技術士職業證照制度，是必然趨勢。

 一般性流通業（連鎖加盟業）門市服務人員所應具備的專業技能應具備顧客接待、商品上架、整理與盤點、訂購、開店前置作業、門市清潔、門市報表等，技能檢定規範的範圍主要包括: 顧客服務、商品進銷存、簡易門市報表處理等基本知能、門市與整體環境安全衛生、公平交易法、消費者保護法、商品標示法等法令規章及瞭解職業道德與倫理。